Conditions générales de vente
Préambule
Dernière mise à jour des Conditions Générales de Vente effectuée le 19.08.2020
Article 1 : Acceptations des conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations commerciales entre l’entreprise individuelle Daktari 974, immatriculée au RCS de St Denis sous le numéro 451 068 530, dont le siège social est situé 16 Bis rue Etienne Régnault 97460 Etang St Paul(ci-après « DAKTARI 974 ») et le client effectuant un achat sur le site internet www.Daktari 974.com (ci-après « le Client ») directement auprès de DAKTARI 974. Il est par ailleurs précisé que ces Conditions Générales de Vente sont applicables à toute commande Daktari 974.com.
En effectuant sa commande sur Daktari 974.com, le Client déclare ainsi en avoir pleinement pris connaissance et les avoir acceptées sans réserve. L’acceptation des Conditions Générales de Vente par le client se matérialise en cochant une case, à chaque commande : « J’accepte les Conditions Générales de Vente ». Celui-ci atteste par ailleurs avoir la pleine capacité juridique lui permettant de contracter et de passer commande sur le site.
Article 2 : Produits
Chaque fiche est accompagnée d’un descriptif faisant état des caractéristiques essentielles du produit. DAKTARI 974 veille à ce que les visuels produits, photographies, films, vidéos, schémas ou dessins représentant des produits soient les plus fidèles possibles. DAKTARI 974 attire toutefois l’attention du Client sur le fait que ces visuels ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé à la vente, s’agissant notamment du rendu des couleurs. Ces visuels ne constituent ainsi en aucun cas un document contractuel.
DAKTARI 974 invite le Client à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises.
Les offres de produits et de prix sont valables pour la durée de leur mise en ligne, sauf précision contraire inscrite sur la fiche produit. Il est néanmoins précisé que le simple fait d’ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande car il se peut que celui-ci devienne indisponible entre le moment de l’ajout dans le panier et la validation de la commande par le Client. Le cas échéant, DAKTARI 974 informera le Client dans les plus brefs délais de l’indisponibilité du produit à la suite de la commande passée et pourra lui proposer un produit dont les caractéristiques sont proches. Il est toutefois précisé que le Client ne sera toutefois en aucun cas tenu d’accepter le remplacement du produit initialement commandé par un autre produit. Ainsi, dans le cas où le Client n’accepterait pas le produit proposé, celui-ci ne sera pas débité de son montant.
Article 3 : Commande
3.1 Gestion et création d’un compte
Afin d’effectuer une commande sur le site Daktari 974.com, le Client doit disposer d’un compte Client sur le site de vente en ligne Daktari 974.com. Dans le cas où le Client n’aurait pas de compte, celui-ci sera invité à procéder à sa création au cours de la commande.
Certaines informations sont indispensables pour le traitement de la commande Client et sont dès lors indiquées comme champ obligatoire sur le formulaire de collecte d’informations au moyen d’un astérisque (*). Le Client s’engage à communiquer des informations sincères et garantit ainsi l’exactitude des données renseignées lors de la Création de son compte en ligne. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client, DAKTARI 974 n’est pas, par conséquent, responsable de l’impossibilité de livraison de la commande. Le Client peut, à tout moment, modifier les informations renseignées directement via son compte. Le Client est invité à mettre ses données régulièrement à jour. Les informations énoncées par le Client, lors de la prise de commande engagent nécessairement celui-ci.
Tout Traitement de Données Personnelles sera réalisé conformément aux conditions et modalités précisées à l’article 11 des présentes, renvoyant par ailleurs vers la Politique de Confidentialité de DAKTARI 974, et dans le respect des dispositions issues de la législation et réglementation en vigueur.
3.2 Passation et validation d’une commande
Afin de constituer son panier, le Client choisit ses produits et les quantités correspondantes, puis valide en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Sur l’écran du panier, le Client peut, à tout moment, supprimer un produit, modifier les quantités ou sortir pour revenir à la boutique. Le Client a toujours la possibilité de cliquer sur « Continuer vos achats » ou de « Valider mon panier ».
Le Client sera invité à choisir un mode de livraison, conformément aux conditions et modalités prévues à l’article 4 des présentes CGV, et à s’identifier si cela n’est pas déjà fait. Le Client veillera à ce que son adresse de livraison ainsi que son adresse de facturation soient exactes et il est invité à modifier ces informations dans le cas où cela serait nécessaire. Le Client pourra faire la demande d’un retrait en magasin.
Au moment de valider la commande et de payer, un état récapitulatif de la commande indique notamment les produits choisis, le coût de la livraison et le total à payer. Le Client devra choisir son mode de paiement par carte bancaire et devra impérativement avoir accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
A la suite de la validation de sa commande, le Client est renvoyé vers la page de paiement sécurisé Payplug. Ce renvoi vers la page sécurisée du prestataire de paiement garantit ainsi qu’aucune information bancaire ne transite directement via le site www.Daktari 974.com. Le retour à la boutique en ligne est possible jusqu’à paiement sécurisé effectué avant lequel le Client peut toujours revenir sur le contenu de sa commande.
Afin de valider sa commande, le Client procède à son règlement en renseignant ensuite ses coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date de validité et cryptogramme de sécurité au verso de la carte de paiement). Il est précisé que les données bancaires ne seront pas conservées par DAKTARI974.
Après validation de sa commande par le service de paiement bancaire, le Client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique.
DAKTARI 974 informera le Client par mail ou téléphone des éventuelles ruptures de stocks pouvant affecter sa commande.
Il est rappelé que les informations énoncées par le Client, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, DAKTARI 974 ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
Daktari 974.com étant un site de vente de produits au détail, DAKTARI 974 se réserve la possibilité de ne pas donner de suite à des commandes de produits identiques en grande quantité.
Article 4 : Livraison et retrait en magasin
4.1 Livraison
La livraison sera effectuée par Daktari 974.com sur toute La Réunion.
Le prix de la livraison est indiqué au moment de sa sélection et vient ainsi s’ajouter au montant total du panier de commande. La livraison se fera uniquement le jeudi. L’enlèvement en boutique se fera à partir du jeudi qui suit la commande.
Le délai de livraison ainsi que les modalités propres à chaque mode de livraison sont indiqués au Client au moment du choix.
Dans le cas précis d’une prise de rendez-vous intervenue au préalable avec le Client, si celui-ci devait être absent de son domicile au créneau horaire convenu préalablement et ainsi empêcher la livraison de la commande, DAKTARI 974 pourra soit procéder de plein droit à l’annulation de la commande soit proposer de convenir d’un nouveau rendez-vous pour lequel DAKTARI 974 se réserve le droit de facturer au Client des frais additionnels sur information préalable de celui-ci.
En outre, DAKTARI 974 attire l’attention toute particulière du Client sur la nature des Produits vendus s’agissant notamment des produits alimentaires ayant une résistance faible au transport et souhaite sensibiliser le Client sur le fait que ne pas honorer un rendez-vous pris pour une livraison peut participer à l’altération et nécessairement au gaspillage des Produits.
En cas d’absence de livraison dans le délai maximum, non imputable au Client, et hors cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rencontré par DAKTARI 974 ou ses livreurs, le Client pourra demander la résolution de la vente conformément à la procédure légale en vigueur en mettant en demeure professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire par lettre recommandée avec accusé réception ou par écrit sur un support durable (par voie d’email via formulaire de contact en ligne). A défaut d’exécution par le professionnel dans le délai supplémentaire imparti, le Client aura la possibilité de lui notifier sa volonté d’obtenir la résolution de la vente. Le cas échéant, DAKTARI 974 remboursera le Client au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la dénonciation de la commande correspondant à la date de réception de la lettre recommandée avec accusé réception par le professionnel.
Importance de la vérification par le Client de l’ensemble de marchandise livrée :
Au moment de la livraison, Il appartient au Client de toujours vérifier le bon état de son colis et de son contenu à l’arrivée de sa commande. S’il y a lieu, le Client doit immédiatement émettre l’ensemble de ses réserves, et ce, de façon précise directement sur le bon de livraison. Dans les cas d’un produit technique, le Client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l’appareil livré et à lire la notice d’emploi qui lui est fournie. Par la signature du bon de livraison sans aucune réserve, le Client est présumé avoir reçu la marchandise sans défaut apparent.
Dans le cas où le colis et/ou son contenu serai(en)t endommagés, le Client est invité à refuser la marchandise délivrée par le livreur et matérialiser ce refus expressément sur le bon de livraison accompagné de toutes réserves utiles.
Cette vérification par le Client au moment de la réception des produits devant le livreur est indispensable en ce qu’elle permet à DAKTARI 974 d’exercer ensuite un recours envers le livreur pour tout défaut de conformité qui résulterait du transport ou de la livraison elle-même. Conformément au cadre légal en vigueur, le Client bénéficie par ailleurs de la garantie légale de conformité dans les conditions légales prévues aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et de toutes autres garanties légales en vigueur. Indépendamment de la vérification du parfait état du produit livré, il en est de même de toute autre anomalie constatée par le Client lors de la livraison, chacune d’elles devant impérativement être reportée sur le bon de livraison.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Il ne sera, dans cette hypothèse, pas facturé de coût de transport supplémentaire au client. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
Daktari 974.com se réserve par ailleurs de modifier le choix du mode de livraison opéré par le client, pour un mode au moins aussi rapide, sans frais supplémentaires pour le client.
4.2 Retrait en magasin
La possibilité de retirer un produit en magasin se matérialise sur la fiche produit par la présence de l’option de livraison « Retrait en magasin » au 16 bis rue Etienne Régnault Etang St Paul 97460 St Paul.
Le magasin est ouvert 5 jours sur 7, hors jours fériés, mercredis et jours de fermetures. et le cas échéant journée(s) d’inventaire. Dans l’hypothèse où le magasin serait fermé une journée comprise dans ces délais, ceux-ci seront rallongés d’une journée. Il n’y a pas de frais supplémentaire si enlèvement en boutique.
Article 5 : Rétractation – Remboursement pour les achats e-boutique
Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, s’agissant de la vente à distance ou hors établissement, le Client, personne physique non professionnelle, bénéficie d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni supporter d’autres coûts à l’exception des seuls frais de retour qui restent à la charge du Client.
DAKTARI 974 porte ce délai de rétractation à 30 jours au lieu des 14 jours accordés de façon légale à l’exception des produits soldés pour lesquels le droit de rétractation reste le délai légal en vigueur (à savoir 14 jours).
Conformément au cadre légal en vigueur, ce droit de rétractation comporte certaines exceptions, s’agissant notamment de :
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Dès lors que le droit de rétractation serait ainsi admissible conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client doit préalablement prendre contact avec DAKTARI 974 :
au numéro suivant 06.93.31.83.92(prix d’un appel local)
par voie du formulaire de contact directement sur notre site internet
ou par voie d’email à l’adresse suivante : lesaristochiens974@gmail.com
Pour être remboursés, les produits retournés par le Client doivent impérativement se trouver dans leur carton d’origine et être en parfait état de revente. Dans le cas contraire, si le Produit devait être endommagé à son retour, DAKTARI 974 sera en droit d’en refuser la reprise et leur remboursement. Il en est de même de tout produit qui aurait été descellé (par exemple : cd musicaux, produits épicerie emballés , produits alimentaires etc…). Le Client ne devra aller au-delà de ce qui est nécessaire afin d’apprécier les caractéristiques essentielles du produit (notamment tout port prolongé/lavage pour un vêtement est interdit, utilisation d’un produit…).
En cas de demande d’échange ou de remboursement, le client contacte le service client afin de faire sa demande de retour. Le client doit renvoyer l’article neuf à ses frais, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, de son bon de retour, de son numéro de client et de son numéro de commande à l’adresse suivante :
Entrepôt Daktari 974, 16 bis rue Etienne Régnault 97460 St Paul
Les avantages fidélité obtenus lors de l’achat des produits remboursés seront annulés au moment de la restitution de la commande. Plus généralement, il est précisé que tout avantage précédemment accordé et conditionné à l’achat réalisé sera perdu et interviendra ainsi en restitution ou en diminution du remboursement à effectuer.
Le Client renvoie ou restitue les biens à DAKTARI 974 ou à un livreur selon les modalités de restitution prévues, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa volonté de se rétracter, à moins que le professionnel n’ait convenu expressément avec le Client de venir récupérer le(s) produits par un autre moyen.
DAKTARI 974 procèdera ensuite au remboursement du ou des produit(s) retournés à l’exception des frais de retour restant à la charge du Client et des avantages promotionnels éventuellement accordé conditionné précédemment à l’achat qui auront vocation être déduits du montant remboursé. Le remboursement s’opèrera en utilisant le même moyen de règlement que celui utilisé par le Client, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Article 6 : Prix
Le prix indiqué par la fiche produit de chaque article ne comprend pas les frais de livraison, qui est indiquée dans le « récapitulatif de mon panier » Le prix indiqué par la fiche produit intègre, le cas échéant, le coût d’élimination des déchets d’équipements électriques et électroniques conformément à la réglementation en vigueur.
Dans le « récapitulatif panier » et la confirmation de commande, le prix total est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA. Ce prix comprend le prix des articles et la participation aux frais de livraison, qui comprend les frais de manutention, d’emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de livraison.
Article 7 : Paiement
Le prix facturé au Client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Daktari 974.com par courrier électronique. Le paiement s’effectue par carte bancaire portant le sigle CB (Visa, Master card), VISA, American express.
La commande validée par le Client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par courrier électronique.
Article 8 : Litiges
Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable.
Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas les délais des garanties légales (conformité et vices cachés). Il est rappelé qu’en règle générale et, sous réserve de l’appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose :
– que le Client honore ses engagements financiers envers le vendeur
– que le Client utilise les produits de façon normale et conforme à leur destination
– que pour les opérations nécessitant une haute technicité aucun tiers non agréé par le vendeur ou le constructeur n’intervienne pour la réparation sur l’appareil (sauf en cas de force majeure).
Conformément à l’ordonnance 2015-2033 du 20 août 2015, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dès lors qu’un litige lié à la consommation n’a pu être réglé amiablement avec le professionnel.
Article 9 : Garanties légales
Conformément aux dispositions légales en vigueur telles qu’issues du Code de la consommation (article L217-4 et suivants), en tant que Vendeur, DAKTARI 974 est tenu de répondre des défauts de conformité d’un produit existant au moment de la délivrance, et ce, indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait par ailleurs avoir été souscrite.
Le bien livré doit en effet :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui- présente à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle
– et présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage
Dès lors que le Client constaterait un défaut de conformité, celui-ci est invité à exercer sa garantie légale de conformité en prenant préalablement contact avec notre Service Client :
– par voie téléphonique au 06.93.31.83.92
– ou par voie du formulaire de contact présent sur le site Daktari 974.com https://www.Daktari 974.com
Toute demande devra être accompagnée de photos venant en appui de la réclamation formulée par le Client et permettant ainsi au Service Client de procéder aux constatations.
Dans le cas où le défaut de conformité serait avéré, le Client pourra demander la réparation ou le remplacement du produit sauf à ce que l’une de ces deux options ne présente une différence de coût manifeste dans ce cas DAKTARI 974 pourra opter pour l’option la moins coûteuse. A défaut de remplacement ou de réparation sous un délai maximum d’un mois, le Client pourra obtenir le remboursement du prix du produit conditionné à la réception du produit défectueux retourné par le Client.
Le Client bénéficie par ailleurs de la garantie légale des vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur issue des articles 1641 à 1649 du Code Civil.
Articles 10 : Protection des données personnelles
Lors de la navigation sur le site www.Daktari 974.com et plus généralement lors du parcours Client Daktari 974 ou des prises de contact du Client avec l’enseigne, l’entreprise individuelle Daktari 974 peut être amenée à collecter, et plus généralement à traiter, des Données Personnelles relatives au Client.
Ces Traitements de Données Personnelles peuvent notamment résulter :
– de la navigation sur le site Daktari 974.com
– de la création d’un Compte Client sur le site Daktari 974.com
– d’un achat effectué sur Daktari 974.com
– d’un achat réalisé en magasin pour lequel une livraison à domicile serait programmée
– de la participation à un jeu-concours
– de la participation à une enquête de satisfaction Client
– de sollicitations directes à travers le Service Client
Certains Traitements de ces Données Personnelles sont indispensables et incontournables à la réalisation des achats du Client, d’autres sont effectués pour d’autres finalités précisément déterminées pouvant notamment découler d’une sollicitation du Client et/ou de son consentement express selon la catégorie de traitement opéré.
Ces Traitements seront effectués conformément au cadre légal en vigueur, s’agissant notamment du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 ((UE 2016/679) entré en vigueur le 25 mai 2018. Le Client est invité à consulter la présente Politique de Confidentialité de DAKTARI 974 laquelle vient détailler les conditions et modalités dans lesquelles ces traitements sont effectués et les garanties y étant apportées.
Il est d’ores et déjà précisé que conformément à la législation et règlementation en vigueur, le Client un droit d’accès et de rectification sur les Données le concernant. Dans le respect des dispositions légales en vigueur, le Client peut également s’opposer au traitement des Données qui le concernent, demander la limitation de ce traitement, ou encore obtenir leur portabilité et/ou leur suppression. Il est également rappelé conformément au cadre légal en vigueur que tout Acheteur a la possibilité de s’inscrire de façon gratuite sur la liste d’opposition Bloctel depuis le 1er juin 2016 afin d’exprimer son refus au démarchage téléphonique. Pour plus d’informations sur l’inscription à la liste d’opposition Bloctel, l’Acheteur est invité à consulter le lien suivant : https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php
* Pour toute demande d’action sur vos Données Personnelles, nous vous invitons à adresser celle-ci à travers l’un des deux moyens de communication suivants :
– par voie téléphonique au 06.93.31.83.92
– ou par voie du formulaire de contact présent sur le site Daktari 974.com https://www.daktari 974.com